创造顾客忠诚度提升竞争优势。

　　1.加强客户稳定性，提高客户终身价值，降低成本。获得一个新客户的成本不仅需要时间和精力，还超过了其长期的基本贡献。目前，有很多方法可以计算赢得潜在客户和留住现有客户之间的成本差异。第一次出售的成本大约是第二次交易成本的五到十倍，大部分要等到第三次购买才能盈利。由此可见，降低销售成本的主要途径是管理好现有客户之间的关系。

　　2.重复的发生过程，重复的客户往往会形成特定的关系，有利于制定长远的计划，使企业建立满足客户需求、影响成本的多层次工作方法。相对固定的客户群可以帮助企业减少他们必须面对的需求类型，集中精力减少市场混乱，并更容易就如何最好地预测和满足客户需求做出决策。

　　3.忠诚客户的价值不应该仅仅在于重复购买。因为客户支持的时间越长，越愿意花钱。更重要的是，忠诚客户在社会上的正面宣传是一种不可多得的免费资源，它不仅购买公司的产品，还向他人推荐。

　　以客户为中心是明智的。你对客户了解越多，就越能获得他们的信任，他们之间的关系就越密切，你就能获得更多的利益。因此，忠诚的顾客对于我们来说是非常有价值的，做汽车润滑油代理的商家更应该对其引起重视。